Nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y confiable para todos nuestros clientes, respaldado por las normas y regulaciones aplicables en el sector turístico.
Código de Registro Nacional de Turismo (RNT): 206510
Código de Actividad Económica (CIIU): 7911 – Actividades de agencias de viaje.
Tu Viaje Sin Límites está debidamente registrado y cumple con las normativas nacionales en materia de turismo, ofreciendo servicios autorizados para la planeación, asesoría y venta de productos turísticos. A través de este registro, aseguramos que nuestra actividad se adhiere a las políticas de protección al consumidor, brindando transparencia y seguridad en todos nuestros servicios.
En Tu Viaje Sin Límites, respetamos el derecho de nuestros clientes a recibir información clara, completa y precisa sobre nuestros servicios, precios y políticas de reembolso, desistimiento y retracto, de acuerdo con la legislación vigente en protección al consumidor. Para más detalles, consulta nuestras políticas de servicio en la sección correspondiente de nuestra página web.
Como cliente de Tu Viaje Sin Límites, tienes derecho a:
Información veraz sobre tarifas, itinerarios y condiciones del servicio.
Solicitar reembolsos, desistimientos y retractos bajo las condiciones establecidas en nuestras políticas y la normativa vigente.
Para consultas adicionales o información específica, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para hacer de tu experiencia de viaje algo seguro, transparente y sin límites.
En Tu Viaje Sin Límites, nos comprometemos a garantizar un entorno seguro y protegido para los menores durante sus viajes. Siguiendo las disposiciones legales vigentes en Colombia (Ley 679 de 2001), nos aseguramos de que todos nuestros servicios respeten y protejan los derechos de los niños y adolescentes, particularmente en lo relacionado con su seguridad, bienestar y privacidad.
Acompañante Obligatorio: Los menores de 18 años deben estar bajo la supervisión de un adulto responsable durante el viaje. Este adulto puede ser un padre, tutor legal o persona autorizada por los padres del menor.
Documentación Esencial: El adulto acompañante es el responsable de que el menor cuente con todos los documentos necesarios para viajar, como pasaporte, visa, y cualquier otra autorización requerida por las autoridades competentes.
Viajes Nacionales: Si un menor viaja dentro de Colombia sin estar acompañado por sus padres o tutor legal, se requiere una carta de autorización firmada por los padres. Esta carta debe presentarse al momento del embarque.
Viajes Internacionales: Además de la carta de autorización para viajes nacionales, para los vuelos internacionales es necesario que los padres proporcionen una autorización notarial, de acuerdo con las normativas del país de residencia y el destino del menor.
Responsabilidad del Adulto Acompañante: El adulto encargado de acompañar al menor deberá garantizar que se cumplan todas las medidas de seguridad establecidas durante el viaje. El bienestar del menor es la principal responsabilidad del adulto acompañante en todo momento.
Servicios Especiales para Menores: Tu Viaje Sin Límites proporciona servicios especiales para menores que viajan sin compañía, tales como asistencia personal durante el vuelo, acceso prioritario y otros beneficios, que deben ser solicitados con anticipación. Algunos servicios pueden generar costos adicionales.
Confidencialidad de los Datos Personales: En cumplimiento con la legislación de protección de datos, Tu Viaje Sin Límites asegura que no recopilará información personal de menores sin el consentimiento explícito de sus padres o tutores. Todo dato relacionado con menores será tratado con estricta confidencialidad.
Consentimiento Parental: Si se requiere la recopilación de información personal de menores, se solicitará a los padres o tutores su autorización previa de forma explícita y documentada.
Actividades Seguras y Apropiadas: Todos los programas diseñados para menores son revisados y aprobados para garantizar que sean apropiados para su edad y que se cumpla con los estándares de seguridad. Los padres deben proporcionar su consentimiento para que sus hijos participen en estas actividades.
Personal Calificado: Los encargados de supervisar las actividades para menores tienen la formación adecuada para velar por su seguridad y bienestar en todo momento.
Canales de Denuncia: Tu Viaje Sin Límites ha implementado un sistema de atención para recibir denuncias sobre cualquier incidente que involucre la seguridad de los menores. Estas pueden ser presentadas de forma confidencial a través de nuestros canales de atención al cliente.
Investigación Rigurosa: Nos comprometemos a investigar todas las denuncias de manera exhaustiva y confidencial, tomando las acciones correctivas necesarias para garantizar la protección de los menores durante sus viajes.
Si tienes preguntas adicionales o necesitas más información sobre la protección de menores en nuestros viajes, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.